躬身入局 持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值——?jiǎng)⑤d望董事長在2020江河嘉年華上的講話（摘要）
2020年1月20日，一年一度的江河全球嘉年華盛典在北京、上海、南京、武漢、成都、廣州六地同步視頻連線舉辦，萬余名江河員工在六地會(huì)場(chǎng)參加盛會(huì)或網(wǎng)上觀看直播。
江河集團(tuán)董事長劉載望在嘉年華盛典上發(fā)表重要講話。劉董事長首先簡要回顧了集團(tuán)2019年經(jīng)營情況，隨后對(duì)江河旗下各產(chǎn)業(yè)單位2019年業(yè)績予以了點(diǎn)評(píng)，對(duì)集團(tuán)涌現(xiàn)的一大批優(yōu)秀管理干部事跡進(jìn)行了褒獎(jiǎng)。同時(shí)，還對(duì)江河集團(tuán)2020年工作及未來發(fā)展方向做了重要部署。全程講話高瞻遠(yuǎn)矚，激情飽滿，深入淺出，精彩連連，為全體江河人注入了一劑強(qiáng)心針。以下為劉董事長的講話摘要。
堅(jiān)持長期主義
堅(jiān)持長期主義，顧名思義就是長期堅(jiān)持做一件事，它最早是由美國亞馬遜CEO 貝索斯提出來的，同時(shí)亞馬遜也是堅(jiān)持長期主義的典范。自其創(chuàng)立以來，始終致力于長期投資，創(chuàng)造了無數(shù)的商業(yè)奇跡。
在國內(nèi)，也有兩個(gè)堅(jiān)持長期主義的典范，他們也是我的偶像。一個(gè)是華為的任正非。任正非帶領(lǐng)的華為長期堅(jiān)持不懈，腳踏實(shí)地搞科研創(chuàng)新，成為中國致力于長期主義的杰出代表，也是我們的好客戶和好榜樣。所以今年的年會(huì)我也要求集團(tuán)選擇年會(huì)獎(jiǎng)品時(shí)要采購華為的產(chǎn)品，用一點(diǎn)微不足道的實(shí)際行動(dòng)支持華為，也是我們家國情懷的表達(dá)。
另一個(gè)就是創(chuàng)造中國女排神話的郎平。郎平作為創(chuàng)造中國女排五連冠的成員之一，毅然放棄當(dāng)高級(jí)干部的機(jī)會(huì)而選擇出國留學(xué)，留學(xué)過程中堅(jiān)持到美國各大學(xué)校、職業(yè)俱樂部隊(duì)去當(dāng)職業(yè)教練。在回國接任中國女排教練后，她又帶領(lǐng)中國女排發(fā)揚(yáng)女排精神，克服重重困難，排除艱難險(xiǎn)阻，再次創(chuàng)造了輝煌和奇跡，為國爭光。這也是她長期堅(jiān)持不懈，勇于拼搏得來的結(jié)果。
這些能夠超越時(shí)代的優(yōu)秀企業(yè)和卓越人物讓我們看到，面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的大環(huán)境和長期的不確定性，唯一能超越變化、超越不確定性的就是長期主義。也只有長期主義才能獲得長期福利，才能收獲更多的奇跡。因此，我們要把長期主義作為我們信奉的價(jià)值觀，深深植根到江河文化之中。同時(shí)，我們還要學(xué)習(xí)他們始終能夠把愛、信任、責(zé)任和承諾交付給客戶，全身心投入，在融合中彼此成長，信守彼此的承諾，以內(nèi)心的秩序來應(yīng)對(duì)不確定性的長期主義精神。
這里，我還要號(hào)召全體江河人向中國女排學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們?cè)鷮?shí)實(shí)、勤學(xué)苦練、頑強(qiáng)拼搏，越遇困難越勇敢，勇攀高峰的精神，要把中國女排精神的價(jià)值觀植入到江河文化中，成為我們堅(jiān)持長期主義的不竭動(dòng)力。
創(chuàng)造客戶價(jià)值
2020年，集團(tuán)確定的年度工作主題為“客戶價(jià)值”，就是要告訴大家，我們的根本任務(wù)要回歸到為客戶創(chuàng)造價(jià)值上，回歸到我們“讓客戶更滿意”的初心上。其核心思想就是要求我們要始終堅(jiān)持以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，以客戶為中心，致力于持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。
關(guān)于客戶價(jià)值，百度有一個(gè)解釋：客戶價(jià)值是客戶在供方的服務(wù)產(chǎn)品里面，利得感減去他提供產(chǎn)品的成本。意思就是，如果效率更高、成本更低、客戶體驗(yàn)更好、滿意度更高，那么客戶感知的成本就低，客戶感受的利得就高，客戶感知的利得減去客戶感知的成本，就是客戶價(jià)值。客戶利得感越高，他的客戶價(jià)值就越好，他就越愿意付給你相應(yīng)的成本。所以，客戶是我們的衣食父母，客戶價(jià)值是我們的源頭活水，只有為客戶創(chuàng)造了價(jià)值，才能收獲我們自身的價(jià)值，這兩者是相輔相成的。
另一方面我想強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，我們要堅(jiān)持以客戶為中心，而不是以領(lǐng)導(dǎo)為中心。如果我們每個(gè)人都是以你的領(lǐng)導(dǎo)為中心，變成了為領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造價(jià)值，那我們這個(gè)企業(yè)、我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)成為一個(gè)腐敗的企業(yè)、腐敗的團(tuán)隊(duì)，遲早會(huì)被淘汰。因此，打掉官僚文化，不“唯上”，讓整個(gè)組織的重心沉下來，各級(jí)管理干部都要躬身入局服務(wù)客戶，要組織好各項(xiàng)資源，以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，致力于讓客戶更滿意，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，才是我們生存的根本所在。
收獲茍且紅利
2020年羅振宇在跨年演講中提到一個(gè)詞叫“茍且紅利”，這個(gè)概念是由經(jīng)濟(jì)學(xué)家何帆提出來的，什么意思呢？就是說很多人做事情都是在敷衍，那么只要你不敷衍、不茍且，就能夠享受到別人沒有的紅利。這實(shí)質(zhì)上就是傳統(tǒng)意義上的天道酬勤，也是現(xiàn)代意義上的工匠精神。我們做事情只要不茍且、不應(yīng)付，就能收獲紅利。
隨著社會(huì)的發(fā)展，粗放式的產(chǎn)業(yè)經(jīng)營必將轉(zhuǎn)型升級(jí)，以前馬馬虎虎、茍且敷衍的思想和習(xí)慣就要徹底打掉。未來的社會(huì)，只要你能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造一點(diǎn)更好的體驗(yàn)，能為客戶創(chuàng)造更多一點(diǎn)的價(jià)值，你就能夠獲得茍且紅利。
比如我們香港承達(dá)集團(tuán)的吳先生，還有江河幕墻長三角大區(qū)的賈德虎、西部大區(qū)的未良奎，都是在服務(wù)客戶的過程中不敷衍、不茍且的典范，所以收獲了比別人更多的紅利。我到西部大區(qū)或者從他們開會(huì)報(bào)道的照片中就可以看到，員工們的精氣神都不一樣，個(gè)個(gè)精神抖擻、士氣高昂，就是這一個(gè)很小的細(xì)節(jié)，就反映了他們做事認(rèn)真，不茍且，所以他們才能在中國最貧瘠的市場(chǎng)創(chuàng)造了更好的業(yè)績。
做事不茍且，這是整個(gè)社會(huì)向成熟型社會(huì)、向發(fā)達(dá)型社會(huì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的要求，也是對(duì)企業(yè)提出了一個(gè)根本要求。回過頭再來看前些年我們海外市場(chǎng)受挫，面對(duì)西方現(xiàn)代發(fā)達(dá)又成熟的市場(chǎng)，客戶的要求和標(biāo)準(zhǔn)很高，而我們究其原因就是過于粗放和茍且，導(dǎo)致出現(xiàn)了問題。如果我們能做到精益求精，不茍且，我想必然是另一種結(jié)果。因此，我們所有管理層要帶動(dòng)全體員工全力以赴，用心做事，專業(yè)專注，用工匠精神和持續(xù)努力去獲取未來發(fā)展的茍且紅利。
向數(shù)智化轉(zhuǎn)型
關(guān)于江河未來的發(fā)展，我們將要推動(dòng)一場(chǎng)持續(xù)變革，就是全力推動(dòng)江河向數(shù)智化轉(zhuǎn)型發(fā)展。從產(chǎn)業(yè)政策來看，北京市提出要為傳統(tǒng)制造業(yè)提供良好的數(shù)智轉(zhuǎn)型服務(wù)，幫助北京的高端制造業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)智化產(chǎn)品。從一些成功企業(yè)的發(fā)展看，無論是像海底撈這樣傳統(tǒng)的餐飲企業(yè)，還是最近連鎖業(yè)黑馬瑞幸咖啡，都在向數(shù)智化轉(zhuǎn)型或其成功背后的邏輯本身就是依靠數(shù)智化驅(qū)動(dòng)取得的。
去年我應(yīng)邀到西門子中國總部參觀，親身感受到了他們?cè)诠I(yè)互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)的數(shù)智轉(zhuǎn)型方面作為全球領(lǐng)軍企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，未來江河云可與西門子在賦能中心方面進(jìn)行合作，為傳統(tǒng)企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)。我們的江河華晟，通過對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療模式的深入了解和分析，開創(chuàng)了“醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室+互聯(lián)網(wǎng)”的業(yè)務(wù)模式，我也深切感受到了做互聯(lián)網(wǎng)第三方檢驗(yàn)，尤其是要做互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的下沉式發(fā)展，最需要的就是通過數(shù)智化驅(qū)動(dòng)，而非傳統(tǒng)發(fā)展模式。
至于江河如何向數(shù)智化轉(zhuǎn)型，具體的實(shí)現(xiàn)路徑有哪些，一方面也希望我們各產(chǎn)業(yè)單位的團(tuán)隊(duì)認(rèn)真思考，探索數(shù)智轉(zhuǎn)型路徑；另一方面，也希望江河云的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)要加強(qiáng)與西門子的合作，提供數(shù)智轉(zhuǎn)型的路徑，為企業(yè)能夠長期安全穩(wěn)定發(fā)展注入良好的、可持續(xù)的、引領(lǐng)未來的動(dòng)力，讓數(shù)智化成為江河未來發(fā)展的根本競(jìng)爭力。
以上就是我今天要跟大家分享的幾個(gè)話題，希望大家一起來思考，一起來面對(duì)。去年是江河成立20周年，只有我們大家一起努力，才能夠迎接我們的第三個(gè)、第四個(gè)更加輝煌的十年。
最后，祝大家及家人新春愉快，鼠年吉祥！我相信，光榮、成功、幸福，屬于你們！2020，我愛你們！
